Problem durumlarında karşımızdaki kişiyi suçluluk hıssetirmeden, eleştirmeden, peşinen yargılamadan, önemseyerek, anlamaya çalışarak dinlemek lazım.

Kişinin problemiyle ilgili olduğumuzu ve duyarlılık gösterdiğimizi, olanların farkında olup anlamaya çalıştığımızı ve çözüm için ikimizin de çözümü olacak bir sonuca varma anlayışı içerisinde olduğumuzu hissettirmek önemli.

FERDA GÖKTÜRK İNCE